En esta página definimos cómo procesamos las devoluciones y reembolsos.

Condiciones en las que se pueden realizar devoluciones:

• Si no han pasado 15 días desde la recepción del artículo.
• La mercancía puede haberse abierto pero no haberse dañado. Nuestro equipo examinará el contenido, y si encuentra algún defecto no original no se procederá a la devolución.
• Productos de segunda mano. Si el cliente puede demostrar que la descripción del producto es distinta al artículo entregado, se procederá a la devolución.
• Si el producto era un bien digital activable que no funciona por algún motivo ajeno al cliente: licencias.
• Si el producto ha sido reparado y al no haber podido probar su funcionamiento en laboratorio ha fallado en las instalaciones del cliente.

Condiciones en las que NO se pueden realizar devoluciones.

• Producto de segunda mano sin garantía. En este caso el producto no tiene devolución.
• Si el producto es un bien digital: manual de implantación, manual de programación, manual de diseño, etc. Estos casos no tienen devolución.
• Producto personalizado: el cliente pidió este producto con una personalización que no es apta para vender a otro cliente.
• Si el producto ha sido reparado y comprobado, y ha fallado en instalaciones del cliente.

Si se realiza la devolución y el equipo de comprobación valora que no hay problema, se reembolsará al método de pago original del cliente, u otro distinto si así lo desea.

Siempre intentaremos que las devoluciones se resuelvan a favor del cliente, incluso con las reparaciones. Daremos soporte a cualquier problema que surja por cualquiera de nuestras vías de comunicación. Para consultas urgentes se puede llamar directamente al teléfono de empresa +34 624 16 54 86.

Los gastos de devolución siempre correrán a cargo de la empresa, a menos que la devolución no proceda y el artículo deba ser reenviado al cliente. En este caso se le cobrará tanto el envío con el que solicita la devolución como el envío de vuelta una vez comprobado que no es aplicable para realizarla.

Debes contactar con nosotros a través del correo casaselectronics@casaselectronics.com e indicarnos:
Asunto del correo: Devolución del pedido XXXXXXX, donde «XXXXXXX» será el número de pedido que se muestre en «Mi cuenta» – «Pedidos»
Datos: Nombre y dirección completa donde quiere que se haga la recogida del artículo a devolver
Motivo de la devolución
Fecha de compra y de recepción del pedido (se comprobarán)

Responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles y le indicaremos un punto de recogida cercano a su ubicación donde podrá depositar el paquete. Puede ser necesario imprimir y pegar una etiqueta en la caja donde nos lo envíe. Esta etiqueta le será enviada al correo desde el que nos ha hecho la solicitud de devolución.